Якість товару в нашому магазині не повинна викликати у вас сумнівів, так як ми дуже ретельно ставимося до вибору того, що продаємо. В інтернет-магазині Flamy.ua продаються виключно сертифіковані і безпечні товари.

На жаль, все ж бувають випадки, коли іграшка, куплена Вами, мала брак або зламалася сама по собі під час використання. Не потрібно турбуватися, адже Ви зробили покупку в надійному інтернет магазині. В такому випадку, товар має гарантійний термін. Ми продаємо товари, які мають гарантію від виробника. Тому ваша покупка повністю безпечна.

* Секс-іграшки із вбудованим акумулятором слід заряджати через USB тільки від ноутбука, комп'ютера або повербана. Заряджання від блока живлення телефону або іншого пристрою може призвести до непридатності іграшки.

 

  Причина гарантійного звернення від клієнта, яка підлягає розгляду та прийняттю в роботу:

1. Купівля була здійснена не пізніше закінчення гарантійного терміну. Гарантійний період може відрізнятися в залежності від бренду іграшки, яку ви купили й він може бути 1-2 роки або навіть 15 років. Моментом початку відліку гарантійного терміну вважається дата отримання Вами товару (відповідно до товарно-транспортної накладної, по якій був відправлений товар).

2. Іграшка перестала працювати або втратила працездатність однієї з її функцій. Це означає, що іграшка, наприклад, перестала вібрувати або перестала працювати функція підігріву.

3. Іграшка не має зовнішніх механічних пошкоджень або ознак спроб самостійного ремонту. Це означає, що іграшка повинна мати той же цілісний вигляд якою була спочатку.

4. Іграшка експлуатувалася відповідно до рекомендацій, зазначених на упаковці, в супроводжуючих інструкціях і у нас на сайті. Це означає, наприклад, що бризкостійку іграшку не можна занурювати в воду, заряджати іграшку потрібно блоком живлення відповідної потужності, обробляти сторонніми дезінфікуючими засобами заборонено.

 

  Для того, щоб ми могли допомогти Вам з вашою проблемкою, нам потрібно буде трохи часу.

1. Перше, що ми повинні перевірити, це чи купували ви у нас цю іграшку. Для цього ми перевіримо в реєстрі продажів за вашим номером телефону коли була проведена покупка.

2. Ми попросимо Вас зняти коротке відео, на якому видно, що іграшка не працює або працює неправильно.

3. Ми звернемося до представника бренду та узгодимо Ваш гарантійний випадок. Зазвичай це відбувається в той же день, коли ви звернулися до нас.

4. Вам потрібно буде вислати іграшку Новою поштою на сервіс. Якщо після покупки пройшло більше 14 днів, транспортні витрати в обидва боки покладаються на клієнта. Відправка бракованого товару здійснюється виключно у чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається до обробки та відправляється до відправника за його рахунок.

5. Час розгляду гарантійного випадку 14 робочих днів, але насправді все відбувається набагато швидше, в середньому один тиждень.

 

Зобов'язані повідомити:

  • секс іграшки не підлягають ремонту і тому міняються на нову модель в коробці. Винятки бувають щодо іграшок на батарейках, у яких можуть бути відремонтовані або прочищені від окислення контактні елементи.
  • змінні елементи живлення (батарейки), якщо вони є в комплекті, не є частиною гарантійного обслуговування.

 

 

                           
 

Інтимні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають !

(згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р)

Тому в разі, якщо товар Вам не підійшов, не сподобався колір, розмір, форма або будь-який інший параметр білизни або секс-іграшки, то ви не зможете його повернути. 
 

 

Поширені запитання щодо гарантії

 

Чи потрібно зберігати коробку ?

Коробку потрібно зберігати 1 рік з моменту покупки разом з усіма паперовими вкладишами.
 

Якщо мені поміняли іграшку по гарантії, чи є на неї гарантія ?

На нову іграшку так само є гарантія, як і на ту першу, яку ми Вам замінили.